সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৯ অক্টোবর ২০২৬
Royal Furniture House BD থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা গ্রাহকদের কাছে মানসম্মত ফার্নিচার পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে নিচের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি অনুসরণ করে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন।
১. কোন ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে?
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের অনুরোধ গ্রহণ করা হতে পারে:
- পণ্য ডেলিভারির সময় ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে।
- অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য সরবরাহ করা হলে।
- পণ্যে এমন কোনো ত্রুটি থাকলে, যা স্বাভাবিক ব্যবহারে দেখা যায় না এবং সরবরাহের সময় থেকেই বিদ্যমান ছিল।
পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের বিষয়টি যাচাই করে Royal Furniture House BD প্রয়োজনীয় সিদ্ধান্ত নেবে।
২. রিটার্নের শর্তাবলি
রিটার্নের অনুরোধ গ্রহণের জন্য নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য হতে পারে:
- পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানাতে হবে।
- পণ্যের সমস্যা বোঝার জন্য ছবি বা ভিডিও দিতে হতে পারে।
- যাচাইয়ের প্রয়োজনে অর্ডার নম্বর বা ক্রয়ের প্রমাণ দিতে হবে।
- পণ্য, প্যাকেজিং এবং সংশ্লিষ্ট আনুষঙ্গিক সামগ্রী যথাসম্ভব অক্ষত রাখতে হবে।
৩. কোন ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না?
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্নের অনুরোধ গ্রহণ করা নাও হতে পারে:
- গ্রাহকের ভুল ব্যবহার, অসতর্কতা বা অনুপযুক্ত সংরক্ষণের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- ডেলিভারির পর গ্রাহকের কারণে পণ্যে পরিবর্তন, কাটাছেঁড়া বা মেরামত করা হলে।
- পণ্যের স্বাভাবিক কাঠের রং, কাঠের আঁশ বা নকশায় সামান্য প্রাকৃতিক পার্থক্য থাকলে।
- শুধু ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে পণ্য ফেরত দিতে চাইলে, যদি না বিশেষভাবে অন্য কোনো ব্যবস্থা সম্মত হয়ে থাকে।
৪. পণ্য পরিবর্তন নীতি
পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে অথবা ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে যাচাই সাপেক্ষে পণ্য পরিবর্তনের ব্যবস্থা করা হতে পারে। একই পণ্য পাওয়া না গেলে বিকল্প সমাধান নিয়ে গ্রাহকের সঙ্গে আলোচনা করা হবে।
৫. রিফান্ড বা টাকা ফেরত
রিফান্ড প্রযোজ্য হলে যাচাই শেষে গ্রাহককে জানানো হবে কীভাবে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- রিফান্ডের পরিমাণ ও পদ্ধতি সংশ্লিষ্ট অর্ডার এবং সমস্যার ধরন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
- টাকা ফেরত দেওয়ার সময় পেমেন্ট পদ্ধতি ও সংশ্লিষ্ট আর্থিক সেবার প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করতে পারে।
- রিফান্ড অনুমোদিত হলে সম্ভাব্য সময়সীমা গ্রাহককে জানানো হবে।
৬. রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল সরবরাহ করা হলে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ কে বহন করবে, তা সমস্যার ধরন ও যাচাইয়ের ভিত্তিতে নির্ধারণ করা হবে। অন্য কোনো কারণে পণ্য ফেরত দেওয়ার অনুরোধ করা হলে প্রযোজ্য চার্জ সম্পর্কে আগে থেকেই গ্রাহককে জানানো হবে।
৭. কীভাবে রিটার্নের অনুরোধ করবেন?
পণ্য ফেরত, পরিবর্তন বা রিফান্ডের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। যোগাযোগের সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, অর্ডারের তথ্য এবং সমস্যার ছবি বা ভিডিও দিলে দ্রুত সহায়তা করা সম্ভব হবে।
৮. যোগাযোগের তথ্য
Royal Furniture House BD
- ইমেইল: kalabilai37798@gmail.com
- ফোন: 01350630058
- হোয়াটসঅ্যাপ: 01350630058
- ফেসবুক পেজ: Royal Furniture House BD
গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আরও ভালো করতে আমরা আন্তরিকভাবে কাজ করি।